Innovation und digitale Transformation:

Vom kleinsten Projekt zum größten Programm

Die Volksbank hat sich bereits vor mehreren Jahren auf den Weg gemacht, ihre Mitarbeitenden, Mitglieder und Kunden bei der digitalen Transformation zu begleiten. Neben der Finanzierung von Innovationen und der Stärkung von Gründernetzwerken zahlt dies konkret auf das Nachhaltigkeitsfeld „Industrie, Innovation und Infrastruktur“ (SDG 9) ein. Die digitale Transformation ist dabei ein Megatrend unserer Zeit und eines der strategischen Programme der Bank.

Christoph Roß (Projektleiter), Carina Beckmann, Kristina Mensen und Lisa Pesch (Coaches) (v.l.n.r.) begleiten die divers zusammengesetzten Teams im strategischen Programm „Digitale Transformation“ der Volksbank Münsterland Nord.

Bereits im Jahr 2019 startete die Volksbank ein Projekt, um im Rahmen der damaligen Fusion innovative Produkte und Prozesse für die Kunden mit Hilfe digitaler Unterstützung zu entwickeln. Was klein mit einer Handvoll Mitarbeitenden begann, ist seitdem rasant gewachsen, sodass zahlreiche Digitalprojekte initiiert und begleitet werden konnten. Das Erfolgsrezept dahinter sind die Mitarbeitenden – mittlerweile sind es über 50 – im Projekt „Digitale Transformation“, die sich flexibel und modern in agilen Arbeitsprozessen innerhalb von sechs Teilprojekten parallel zu ihrer klassischen Tätigkeit selbstständig organisieren. Die Teams sind divers zusammengesetzt, gemischt hinsichtlich Abteilung, Expertise, Alter und Geschlecht.

Ihre Arbeit im größten und am stärksten vernetzten Projekt der Bank trägt regelmäßig Früchte, nach innen und nach außen. Alle vier Monate setzen sich die Teams neue Ziele für ihr Kernthema: „Wie sieht die Welt unserer Kunden in vier Monaten aus?“ Stück für Stück werden kundenzentriert Lösungen verprobt und entwickelt. Zum Beispiel senken neue papierlose Angebote und die Förderung digitaler Kanäle wirksam den Ressourcenverbrauch der Volksbank. Kürzere Dienstwege, effektivere Abläufe und eine engere Bindung zwischen den Standorten und Filialen in unserer Region fördern nicht nur die Zusammenarbeit innerhalb des Teams Volksbank, sondern vor allem auch die Nähe zu den Kunden über die digitalen Schnittstellen.

„Wir gestalten unsere digitale Transformation.“ Für diese Mission engagieren sich über 50 Mitarbeitende der Bank parallel zu ihrer regulären Tätigkeit, unter anderem Lisa Pesch, Leon Kanthack, Sarah Höschen, Julian Kleinfeld, Stefan Winkeljann, Carina Beckmann, Laura Drechsler, Michael Gebhardt und Jonas Sechelmann (v.l.n.r.).

Ausgewählte Meilensteine des Jahres 2022

Entwicklung zum modernen Arbeitgeber

Flexible Arbeitsorte: Einführung eines Systems zur flexiblen Buchung von Arbeitsplätzen im Rahmen moderner Arbeitswelten
Förderung der internen Vernetzung über die digitale Austauschplattform „PausenPlausch“
Ausbau der Online-Trainingsplattform „Elucydate“ für die Persönlichkeitsentwicklung der Mitarbeitenden
Einführung der elektronischen Signatur für papierlose Kundenformulare und Dokumente

Entwicklung zur Omnikanalbank

Steigerung der OnlineBanking-Quote über die Online-Abschluss-Strecke zum VR-NetKey
Verbindung der Online-Möglichkeiten mit den Beratern vor Ort, für zielgenauere Beratung und individuellere Lösungen
Optimierung der Services: mit drei Klicks zur passenden Lösung
Mehr Online-Service und -Produkte bequem selber per App oder Banking nutzen
Einführung des digitalen Beantragungswegs für Mitgliedschaften zur Genossenschaft

Neue Services und mehr Komfort in Verbindung mit Nachhaltigkeit sprechen für die verschiedenen Erfolgsstufen der digitalen Transformation bei der Volksbank Münsterland Nord. Über die letzten Jahre hat sich das kleine Projekt zum größten Programm innerhalb der Bank entwickelt. Mit einer eigenen Mission, die auch in einer Zukunft Bestand hat, in der das Veränderungstempo noch weiter zunehmen wird: „Wir gestalten unsere digitale Transformation.“