Omnikanale Kundennähe neu gedacht

Bankbus und Servicecenter der Volksbank

„Wir sind für Sie nah!“ Dieser Anspruch als Omnikanalbank zeichnet die Volksbank Münsterland Nord aus und gilt für die innovativen digitalen Kanäle ebenso wie für die bewährten Kontaktpunkte zu den Kunden vor Ort. Dies bedeutet, kontinuierlich die Infrastruktur zu beobachten, instand zu halten und auch neue Wege zu gehen, um in der Region präsent zu sein. Die Verbindung aus digitalen Serviceangeboten, dem OnlineBanking und persönlichen Beratungsangeboten garantiert Kundennähe, wann und wo sie in der heutigen Zeit gewünscht wird.

Eckdaten

Höhe: 3,00m
Breite: 2,55m
Länge: 8,50m
Gewicht: 6,5t
PS: 160

Ausgestattet mit 3 Solarplatten und 4 Lithium- Batterien

Fährt 500 km in der Woche und rund 2.000 km im Monat

4/107
Jahre

Jüngste und älteste Kundin

Im Herbst 2022 hat die Volksbank mit ihrem ersten Bankbus für das Münsterland Pioniergeist bewiesen. Seitdem fährt der wie eine kompakte Filiale ausgestattete Bus nach einem wöchentlichen Fahrplan quer durch das Geschäftsgebiet und ergänzt als rollende Variante die über 30 stationären Geschäftsstellen der Bank. Jede Woche werden rund zehn Stationen von montags bis freitags nach einem überwiegend festen Plan angesteuert. Zusätzlich hält sich die Volksbank die Option offen, den Bankbus auch kurzfristig in der Region einsetzen zu können. Vor allem in ländlichen Regionen wird Kunden hierdurch zusätzliche Service- und Beratungszeit angeboten. Da er barrierefrei ist, bietet er auch Kunden mit eingeschränkter Mobilität eine Alternative für ihre persönlichen Bankgeschäfte. Der 8,5 Meter lange und rund 2,5 Meter breite Bankbus beinhaltet modernste Technik und Sicherheitsfeatures, um die Geldversorgung, den Service und die Beratung wie in einer stationären Filiale sicherzustellen. Dazu gehören auch eine Photovoltaikanlage auf dem Dach und mehrere Lithium-Ionen-Akkus, die nachhaltig und energieautark unter anderem zwei Automaten zur Selbstbedienung mit dem benötigten Strom versorgen. Bei aller Flexibilität gibt es eine entscheidende Konstante beim Bankbus – den Faktor Mensch: Die Beratung der Kunden übernimmt stets ein persönlicher Mitarbeiter als fester Ansprechpartner vor Ort. Dies spricht sich herum; aus verschiedenen Ortschaften kamen bereits Anfragen, ob der Bankbus nicht zukünftig auch dort Halt machen kann. Somit ist der neue Bankbus schon jetzt eine Erfolgsgeschichte für die Volksbank Münsterland Nord.

Die mediale Kundenberatung der Volksbank Münsterland Nord gewährleistet mit rund 120 Mitarbeitenden umfangreichen Kundenservice rund um die Uhr.

Neben der Nähe vor Ort haben sich im Jahr 2022 auch die zahlreichen digital-persönlichen Kontaktpunkte zu den Kunden weiter etabliert. Die meisten Kontaktpunkte laufen über die mediale Kundenberatung oder das Team im KundenServiceCenter, das 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche erreichbar ist. Nach der Corona-Zeit nehmen hier die Videoberatungen zu, Spitzenreiter bei der Kontaktaufnahme bleibt aber weiterhin das Telefon. Medienübergreifend leistet innerhalb der Volksbank das KundenDialogCenter (KDC) als zentrale Anlaufstelle umfangreichen Service über digitale Zugangswege – unabhängig davon, wo sich die Kunden gerade befinden. Dank der weiterführenden Kompetenzen der rund 120 Mitarbeitenden an den Standorten in Telgte und Hörstel können Kunden umfassende Services, Beratungen und weitere Dienste in Anspruch nehmen. Über 650.000 telefonische Kontakte auch im Jahr 2022 belegen den intensiven Austausch zwischen Kunden und Servicemitarbeitenden. Dabei reicht das Leistungsspektrum im KDC vom Konto- und Kartenservice über die Unterstützung beim Online-Banking bis zu Anlageberatung und Wertpapieraufträgen.

Im Jahr 2022 hat die Volksbank das KundenServiceCenter weiter ausgebaut. Sechs Mitarbeiterinnen unterstützen die Bereiche Private Wealth, Private Banking und Firmenkunden, für die eine zeitnahe Entscheidung besonders erfolgsrelevant ist. Das positive Kundenfeedback spricht für sich und bestärkt die Bank dabei, auch weiterhin neue Wege zu beschreiten, um Kundennähe herzustellen und zu fördern. Regional, digital, aber immer persönlich.